Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop van Fevino, die uitsluitend wijnen verkoopt aan consumenten.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met dit beleid.

2. Geen retourrecht op wijn
Gezien de aard van het product (alcoholische dranken) en omwille van hygiënische, kwaliteits- en veiligheidsredenen, worden wijnen niet teruggenomen.

Na levering is het niet mogelijk om:
 • wijnen te retourneren
 • wijnen om te ruilen
 • een terugbetaling te verkrijgen

3. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen, uitsluitend indien:
 • de flessen ongeopend zijn
 • de verzegeling volledig intact is
 • de goederen zich in perfecte, originele staat bevinden

Indien aan deze voorwaarden is voldaan, gebeurt de compensatie uitsluitend via een tegoedbon.

De kosten en het risico van retourzending zijn volledig ten laste van de klant.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
 • geopende flessen
 • flessen met verbroken verzegeling
 • promoties en cadeaubonnen

4. Overdracht van risico
Het risico op verlies, beschadiging of diefstal van de goederen gaat over op de klant op het moment van overdracht aan de vervoerder, conform artikel 42 van het Weens Koopverdrag en de geldende vervoersvoorwaarden.

Vanaf dit moment kan Fevino niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan tijdens het transport, behoudens in geval van opzet of zware fout aan onze zijde.

5. Schade of foutieve levering
Indien de klant bij ontvangst vaststelt dat:
 • een fles beschadigd is
 • een fles lekt
 • een foutief product werd geleverd
dient de klant binnen 48 uur na levering schriftelijk contact op te nemen via info@fevino.be, met vermelding van het ordernummer en duidelijke fotodocumentatie.

Laattijdige meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen.

Let op dat schade niet ten koste van Fevino gaat, maar met de leverancier dient besproken te worden. Fevino behoudt zich van alle verantwoordelijkheid inzage levering, van zodra de producten in ontvangst zijn genomen door de leverancier.

6. Compensatie via tegoedbon
Indien na onderzoek wordt vastgesteld dat de schade of fout te wijten is aan Fevino, wordt de klant gecompenseerd uitsluitend via een tegoedbon, onder de volgende voorwaarden:
 • tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld
 • tegoedbonnen worden niet teruggenomen of terugbetaald
 • tegoedbonnen hebben een vervaldatum
 • tegoedbonnen zijn geldig op het volledige assortiment, met uitzondering van mogelijke promoties

7. Beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Fevino is in alle gevallen beperkt tot de waarde van de oorspronkelijke bestelling waarop de klacht betrekking heeft.

Fevino is niet aansprakelijk voor:
 • indirecte schade
 • gevolgschade
 • winstderving
 • schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of opslag door de klant

8. Contact
Voor vragen of meldingen kan de klant contact opnemen via info@fevino.be.